本文摘要：第一物流全媒体11月6日讯（微信：cn156news ） 中国物流舆情监测研究中心（以下全称“中心”）对近期再次发生的美团店内“带回家”事件展开舆情专题分析。（监测周期：2017年10月21日~2017年11月2日） 事件脉络： 关注度走势：美团店内送来餐员“带回家”事件关注度走势 在10月21日“带回家”事件再次发生后至24日，事件未引发注目，25日，微博、脉脉等平台曝出电梯记录视频，在各平台引起小范围辩论，同时，美团店内不予对此，回应应急注目。

第一物流全媒体11月6日讯（微信：cn156news ）　　中国物流舆情监测研究中心（以下全称“中心”）对近期再次发生的美团店内“带回家”事件展开舆情专题分析。（监测周期：2017年10月21日~2017年11月2日）　　事件脉络：　　关注度走势：美团店内送来餐员“带回家”事件关注度走势　　在10月21日“带回家”事件再次发生后至24日，事件未引发注目，25日，微博、脉脉等平台曝出电梯记录视频，在各平台引起小范围辩论，同时，美团店内不予对此，回应应急注目。

26日，媒体报道集中于愈演愈烈。27日，媒体和网民对该事件的注目超过峰值，此后关注度波动下降，累计至11月2日已渐趋安静。　　舆情产于：各媒体类型关注度占到比　　美团店内送来餐员“带回家”事件关注度占到比中新闻类传播占到比最低，占到总传播量的60%，其次是微信，占到比33%。论坛、博客、微博、平媒则分别占到总传播量的4%,1%,1%,1%。

　　媒体观点：通过“中心”对各媒体观点的整理分析，媒体观点还包括：“‘带回家店内’是监管心理健康的意料之中”、“‘ 带回家店内’事件倒逼店内行业发展”、“不应加快推展店内‘封签’”等等。　　网民态度：　　样本来源：微博、微博评论以及各网站、贴吧、公众号下的网民恢复内容，观点有交叉，切勿将各分类百分比统计资料加和。

　　大约有94%网民谴责该不道德没什么职业道德违反底线。在这94%的网民中，大约有39%的网民指出该事件并非个案，并争相吐槽自己所遇上的各类店内问题，牵涉到食品安全、店内员素质等多方面。22%的网民直指美团店内管理不存在不少缺失。　　大约有19%的网民同情送来餐员遗失电瓶车的遭遇，也解读送来餐员的艰辛，其中大约16%的网民指出“其情可悯，但该行也的确让人气愤”。

　　大约有15%的网民回应不肯再行不吃店内了。　　大约有8%的网民为店内行业建言献策。

　　另有3%的网民，自称为服务业的从业人员，吐槽对消费者的反感，否认以前带回家过消费者的食物，更有甚者扬言要无差别背叛消费者。该类回帖加剧了对立。

　　“中心”观点：　　因牵涉到食安话题，网民气愤、不满情绪更为引人注目，严重影响美团店内品牌形象乃至整个店内行业的行业形象。政府企业都应予以推崇，引以为戒。　　第一，在店内行业高速发展的今天，与高速发展相匹配的政策、法规也不应尽快实施，让企业有章可循，有法可依，监管力度也订于行业的发展相匹配。行业、企业不应主动规范不道德，根本性舆情问题频现，是对舆论冷静的沉醉于。

　　第二，针对此类事件，企业对涉案员工“一言了之”的作法不仅无法平息舆论的怒气，也足以反映大企业的担任。涉案送来餐员因第二次遗失电动车而造成情绪失控，产生了“带回家”这种不理智的不道德，那么解雇送来餐员否不会造成送来餐员情绪再度失控，进而引起新的对立呢？　　今年8月，海底捞某种程度被传出食品安全问题，其适当的处理方式就很有一点糅合。

在事件处理通报中，公司要求采行以下措施的第六条让笔者印象深刻印象，“涉案歇业的两家门店的干部和职工需要混乱，你们只需按照制度拒绝展开排查并分担适当的责任。该类问题的再次发生，主要是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会分担”。

　　这番言论，反映了一家大型企业该有的担任。不仅利用了客户的同理心的心理作用，也给消费者一种“企业把解决问题放在首位，而不是把焦点放到追责上”的感觉，也强化了企业凝聚力，强化了员工的忠诚度。

海里炒的公关行径有一点物流企业自学和糅合。　　第三，累计至11月2日，舆论对此次事件的关注度早已重返安静，美团店内的对此也起着了一定挽救品牌形象的起到。美团明确提出要获取餐盒、餐袋封条服务，的确有助避免类似于事件再次发生，但也有“治标不治本”之斥。

本次问题，归根结底是员工心理健康管理问题，也是企业岗前培训不做到的反映。企业在面临问题时，不应谋求加深次的初衷，慎防积久成疾，以至于每次负面舆情曝光时，网民都“翻旧账”。　　第四，商家和消费者也应给送来餐员更加多的关心和便利。据笔者熟知，目前就有部分商家在送来餐员等餐的过程中为他们获取食物和饮水；也有很多消费者习惯不填上具体地址，丢下取餐，此举不仅大大降低了送餐员遗失电动车、菜品的有可能，也维护了消费者自身的信息安全。

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